مؤشر مركب لقياس جودة شركة خدمية / عاطف رزق أبوزيد ؛ إشراف حجازى محمد زاهر : عبدالحميد العباسى
Material type:
TextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : عاطف رزق أبوزيد : 2017Description: 189 ورقة : أشكال ؛ 30سمOther title: - A composite index to measure the quality of a service company [Added title page title]
- صدر ايضا كقرص مدمج
| Item type | Current library | Home library | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عا.م (Browse shelf(Opens below)) | Not for loan | 01010100024155000 | ||
CD - Rom
|
مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عا.م (Browse shelf(Opens below)) | 24155.CD | Not for loan | 01020100024155000 |
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - معهد الدراساث و البحوث الإحصائية - قسم الدراسات المهنية - الضبط الإحصائى و توكيد الجودة
هدفت الدراسة الى إنشاء مؤشر مركب جديد لقياس جودة الأداء بالمؤسسات التجارية و الخدمية: و ذلك لتقييم أداء جميع محاور العمل بطريقة محددة بالقيم و الارقام بدون الاعتماد على الإنطباعات الشخصية أو التقديرات الغير مدروسة: و ربط معدلات الأداء بإستراتيجية الشركة وفقا لرؤية و رسالة المؤسسة. و يتضمن المؤشر المركب سبعة أبعاد يمثلون جميع أبعاد العمل بالمنظمة و هم: (بعد العمليات الداخلية - بعد التعلم و النمو - بعد الثقافة التنظيمية و البيئة الداخلية بالمؤسسة - بعد العملاء - البعد المالى - بعد الإدارة العليا و المديرون - بعد السوق و المنتجات و الخدمات - المنافسة فى السوق): و هذه الأبعاد السبعة تعتبر تطويرا لأسلوب الأداء المتوازن ( بى إس سى) و لكل بعد عدة مؤشرات فرعية: و جميع الأبعاد مرتبة حسب الأهمية النسبية فى مدى تأثيرها على جودة الأداء بالمنظمات: و يمكن من خلال تقسيمات المؤشر ان تتبع الخلل و جوانب القصور: و هو يساعد الشركة فى اتخاذ القرارات المناسبة فى الوقت المناسب
صدر ايضا كقرص مدمج
There are no comments on this title.
Click on an image to view it in the image viewer