header
Image from OpenLibrary

قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / محمود أحمد حمادى شعلان ؛ إشراف حجازى محمد زاهر : عبدالحميد العباسى

By: Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : محمود أحمد حمادى شعلان : 2017Description: 140 ورقة : رسوم بيانية ؛ 30سمOther title:
  • Measuring the gap in the quality of services the retail sector and its impact on customer satisfaction : Case study [Added title page title]
Subject(s): Available additional physical forms:
  • صدر ايضا كقرص مدمج
Dissertation note: اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الاحصائية - قسم الضبط الاحصائى و توكيد الجودة Summary: هدفت الدراسة إلي قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرىا على رضاء العملاء و التوصل إلى نتائج و توصيات تساهم فى تطوير مستوى الخدمة بما ينعكس على زيادة رضاء العملاء و الحفاظ عليهم و استقطاب عملاء آخرين كما تم تطبيقة فى الشركة محل الدراسة. لمعرفة درجة رضاء هؤلاء العملاء عن جودة خدمات الشركة و الوقوف على الفجوة بين ما يتوقعه العملاء و بين مستوى الأداء الفعلى للخدمة: قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية من خلال مقابلات مع عينة ميسرة عدد (50) من عملاء هذه الشركة و توزيع إستمارات إستقصاء عليهم تشمل عدد (22) عبارة تعكس الابعاد الخمسة الرئيسية لجودة الخدمة المتعارف عليها: و تتكون إستمارة الإستقصاء من خمسة أسئلة رئيسية تتعلق بالخصائص الديموجرافية للعملاء: إدراكات العملاء لمستوى الاداء الفعلى للخدمة: جودة الخدمة: رضاء العملاء: إتجاهات العملاء المستقبلية بشأن استمرار التعامل مع الشركة. و من خلال الخلفية النظرية و أسئلة و مشكلة الدراسة: صاغ الباحث عدد (6) فروض رئيسية إنبثق عنها عدد (13) فرض فرعى
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Home library Call number Copy number Status Date due Barcode
Thesis Thesis قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) Not for loan 01010100024193000
CD - Rom CD - Rom مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) 24193.CD Not for loan 01020100024193000

اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الاحصائية - قسم الضبط الاحصائى و توكيد الجودة

هدفت الدراسة إلي قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرىا على رضاء العملاء و التوصل إلى نتائج و توصيات تساهم فى تطوير مستوى الخدمة بما ينعكس على زيادة رضاء العملاء و الحفاظ عليهم و استقطاب عملاء آخرين كما تم تطبيقة فى الشركة محل الدراسة. لمعرفة درجة رضاء هؤلاء العملاء عن جودة خدمات الشركة و الوقوف على الفجوة بين ما يتوقعه العملاء و بين مستوى الأداء الفعلى للخدمة: قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية من خلال مقابلات مع عينة ميسرة عدد (50) من عملاء هذه الشركة و توزيع إستمارات إستقصاء عليهم تشمل عدد (22) عبارة تعكس الابعاد الخمسة الرئيسية لجودة الخدمة المتعارف عليها: و تتكون إستمارة الإستقصاء من خمسة أسئلة رئيسية تتعلق بالخصائص الديموجرافية للعملاء: إدراكات العملاء لمستوى الاداء الفعلى للخدمة: جودة الخدمة: رضاء العملاء: إتجاهات العملاء المستقبلية بشأن استمرار التعامل مع الشركة. و من خلال الخلفية النظرية و أسئلة و مشكلة الدراسة: صاغ الباحث عدد (6) فروض رئيسية إنبثق عنها عدد (13) فرض فرعى

صدر ايضا كقرص مدمج

There are no comments on this title.

to post a comment.