أثـر تكامل بطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة لتحقيق ميزة تنافسية للمنظمات : (دراسة حالة) / [إعداد]احمد عبد العزيز على السروجي ؛ إشراف السيد محمد خاطر، بسمه عزت حسن.

أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2022

ببليوجرافيا: صفحات 158-164.

هدفت الدراسة إلى التعررف علرى أثرر تكامرل بطاقرة األداء المتروازن والمتم لرة فري )البعرد المرالي، بعرد العمررالء، بعررد العمليررات الداخليررة( وإدارة الجررودة الشرراملة و المتم لررة فرري )دعررم والتررزام اإلدارة العليررا بفلسررفة الجودة، التحسين المستمر في جودة العمليرات واإلجرراءات والرنام اإلداريرة، التركيرز علرى العمرالء( لتحقيرق ميزة تنافسية للمنامات من حيث )الحصة السوقية، حجم المبيعات، خفض التكاليف(.
وانطالقا مرن طبيعرة الدراسرة والمعلومرات المرراد الحصرول عليهرا مرن خرالل األسر لة التري تسرعى هرذ الدراسة لإلجابة عنها تم اعتماد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على دراسة الااهرة في الوقت الحاضر وكما هي في الواقع من خالل بناء استبانة كأدا ة للدراسة تم توزيعها على عينة الدراسة و تم معالجة وتحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS )والخروج بنتائج الدراسة وهي:
يوجررد أثررر ذو داللررة إحصررائية السررتخدام بطاقرة األداء المتروازن والمتم ل رة فرري )البعررد المررالي، بعررد العمرالء، بعررد العمليررات الداخليررة( بالتكامررل مررع عناصررر إدارة الجررودة الشرراملة والمتم لررة فرري )دعررم والتررزام اإلدارة العليرا بفلسرفة الجرودة، التحسرين المسرتمر فري جرودة العمليرات واإلجرراءات والرنام اإلداريرة، التركيرز علرى العمرالء( لتحقيرق ميرزة تنافسرية للمنامرات والمتم لرة فري )الحصرة السروقية، حجرم المبيعرات، تخ ريض التكاليف( وخرجت الدراسة بعدة توصيات عامة وخاصة بالشركة المبحوثة وكان من أهمها:
العمل على تكامل وترابط بطاقة األداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة ألن التكامل بين هذين الناامين و استخدام مقاييسهما بكفاءة وفاعلية يوفر معلومات مالية وغير مالية إلدارة الشرركة محرل الدراسرة تسراعدها فرري قيرراس أدائهررا وتقويمرره ، كمررا يحقررق االسررتغالل األم ررل فرري كررل مررن )االسررتفادة مررن أداء العمليررات
الداخليرة، االسرتفادة مرن المروارد البشررية، بنراء األداء المتميرز والعالقرة مرع العمرالء، ممرا يمكنهرا مرن اتخراذ القررارات الصرحيحة وتحقيرق الجرودة والنهرول الشرامل للشرركة المبحوثرة و يجعلهرا فري حالرة مرن التحسرن المستمر الذى يؤدى إلى زيادة الربحية وبالتالي تحقيق أهدافها وخلق ميزة تنافسية للشركة.

This Research aimed to identify the impact of integrating the balance of scorecard (the financial dimension, the customers dimension, the internal operations dimension) and the Total quality management (Top management’s commitment To quality philosophy, continuous improvement in the Operations And Policies And managerial systems, Concentration on customers) to achieve Competitive advantage for organizations in terms of (market share, sales volume, cost reduction).
The researcher relied on the analytical descriptive approach by building a questionnaire as a study tool that was distributed to the study sample and the data was processed and analyzed using the SPSS program) and the results of the study were: There is an effect of Statistical indication of the use of the balanced scorecard in integration with the elements of total quality management to achieve a competitive advantage for organizations. The study came out with several general and specific recommendations for the researched company, the most important of which were: Work on the integration and interrelationship of the balanced scorecard and total quality management because the integration between these two systems and the use of their measures efficiently and effectively provides financial information And non-financial for the management of the company under study that helps it measure and evaluate its performance, and it also achieves optimal utilization in each of (the Benefit from the performance of internal operations, benefit from human resources, build outstanding performance and relationship with customers, which enables it to make the right decisions and achieve quality and comprehensive advancement of the researched company and make it in a state of continuous improvement that leads to increased profitability and thus achieving its goals and creating a competitive advantage for the company.

صدر ايضا كقرص مدمج

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.