أطروحة (ماجستير)-جامعة القاهرة، 2025.

ببليوجرافيا: صفحات 210-226.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير توظيف الشركات لأبعاد استراتيجيات التسويق بالمحتوى الرقمي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في (أشكال التسويق بالمحتوى - أساليب التسويق بالمحتوى - السمات المدركة للتسويق بالمحتوى - طبيعة المحتوى التسويقي المقدم) على جودة إدارة شركات القطاع الخدمي والإنتاجي لعلاقاتها مع العملاء، التي تتمثل في (الرضا - الثقة – الولاء) تجاه العلامة التجارية، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثير مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية، والتي تتمثل في كل من (خبرة المستخدم - القيمة المدركة للعلامة التجارية - الصورة الذهنية للعلامة التجارية) للشركات محل الدراسة، ومن ناحية أخرى سعت الباحثة إلى التعرف على طرق توظيف الشركات محل الدراسة لاستراتيجية التسويق بالمحتوى عبر صفحاتها على الفيسبوك. الإطار النظري: صممت الباحثة في إطار هذه الدراسة نموذجًا علميًّا اعتمدت في تكوينه على مجموعة من النماذج والمتغيرات التي تم دراستها في عدد من الدراسات العربية والأجنبية، بالإضافة إلى الاعتماد على نظرية ثراء الوسيلة ونموذج (S-O-R). منهجية الدراسة: اعتمدت الباحثة على منهج المسح بشقيه مسح الجمهور ومسح المضمون، فبالنسبة للشق الكمي صممت الباحثة استمارة استقصاء إلكترونية لتطبيقها على عينة عمدية قوامها 400 مفردة من عملاء الشركات محل الدراسة، وهي شركات القطاع الخدمي (اتصالات - فودافون)، وشركات القطاع الإنتاجي وهي (بوباي - بيزلين)، ممن يبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، أما في الشق الكيفي، فقد قامت الباحثة بتحليل مضمون صفحة فيسبوك للشركات الأربع محل الدراسة. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: -أن أبعاد استراتيجية التسويق بالمحتوى لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على جودة إدارة العلاقات مع العملاء. - أن مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على جودة إدارة العلاقات مع العملاء. -أن أبعاد استراتيجية التسويق بالمحتوى لها تأثير معنوي دال إحصائيًّا على مدركات المستخدم بخصوص العلامة التجارية.

The Study aims to study the effect of the content marketing strategy via social media on Customer Relationship Management Quality which are (Satisfaction- Trust- Loyalty) towards Selected Service Sector Companies and Production Sector Companies On the other hand, the study soughts to learn about how the selected companies use their content marketing strategy via their Facebook pages through content analysis. An electronic questionnaire was designed and distributed to Deliberate Sample of 400 Customers of the Selected companies in Egypt, "Etisalat-Vodafone" "Bobai-Beesline", The research concluded that there is a statistically significant effect of content marketing strategy with all dimensions which are (content marketing forms -content marketing techniques- content themes- different types of content) on Customer Relationship Management Quality towards the selected brands, and all content marketing dimensions have a statistically significant on Customer perceptions towards the brand, Also Customer perceptions towards the brand have a statistically significant effect on Customer relations management quality.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.