أطروحة (دكتواره)-جامعة القاهرة، 2022.

ببليوجرافيا: اوراق. 107-115.

تتناول هذه الد ا رسة مفهوم التسويق الداخلي وأثره في تحقيق أهداف البنوك من خلال م ا رجعة عدد من المؤلفات التي تناولت التسويق الداخلي وأهمها نماذج التسويق الداخلي. الموظفون الأكفاء، واستخدام تقنيات التسويق داخليًا، والتواصل، والتدريب، والتحفيز، وثقافة الخدمة. تنص الفرضيات على أن هذه المحاور تؤدي إلى الرضا العملاءوظيفي والولاء التنظيمي، والتأثير على المعرفة، ومواقف وسلوكيات الموظفين، والابتكار والتجديد في الخدمات، والتطوير التحفيزي للعمل، وتؤدي إلى زيادة القدرة الإنتاجية للموظف، وجودة الخدمة وبالتالي رضا العملاء.

This study deals with the concept of internal marketing and its impact on achieving the objectives of banks by reviewing a number of literature that dealt with internal marketing, the most important of which are internal marketing models. Competent employees, use of marketing techniques internally, communication, training, and motivation, and service culture. The hypotheses state that these axes lead to job satisfaction and organizational loyalty, influence on knowledge, attitudes and behaviors of employees, innovation and renewal in services, motivational development of work, and lead to an increase in the employee’s productive capacity, service quality and thus customer satisfaction.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص بالإنجليزية.