Thesis (M.Sc.)-Cairo University, 2024.

Bibliography: pages 148-153.

The thesis explores the impact of authenticity on customer engagement and behavioral intention in museums, focusing on how various forms of authenticity shape visitor loyalty and satisfaction. Using both qualitative and quantitative methods, the study revealed that existential authenticity—experiences that resonate deeply on a personal level—significantly influences both revisit and recommendation intentions. In contrast, object-based authenticity, relating to the genuineness of displayed artifacts, affects recommendation intentions but has a limited effect on revisit intentions. The research suggests that museum managers should prioritize creating immersive, authentic experiences that go beyond the display of objects to include interactive and meaningful visitor experiences, enhancing brand loyalty and encouraging visitors to return and recommend the museum to others. Additionally, the paper underscores the critical role of cognitive engagement as a mediator between authenticity and visitor experiences, highlighting its role in fostering positive behavioral intentions and overall visitor satisfaction.

تستعرض هذه الأطروحة تأثير الأصالة على تفاعل الزوار والنوايا السلوكية في المتاحف، مع التركيز على كيفية تشكيل أنواع مختلفة من الأصالة لولاء الزوار ورضاهم. باستخدام أساليب بحثية نوعية وكمية، كشفت الدراسة أن الأصالة الوجودية – أي التجارب التي تتجاوب بعمق على المستوى الشخصي – تؤثر بشكل كبير على نوايا إعادة الزيارة والتوصية. في المقابل، تؤثر الأصالة المستندة إلى الأجسام، التي ترتبط بأصالة المعروضات، على نية التوصية فقط دون تأثير كبير على نية إعادة الزيارة. توصي الدراسة بأن يركز مديرو المتاحف على خلق تجارب تفاعلية وأصيلة تتجاوز مجرد عرض القطع الأثرية لتشمل تجارب ذات مغزى للزوار، مما يعزز ولاء العلامة التجارية ويشجع الزوار على العودة والتوصية بالمتحف للآخرين. إضافةً إلى ذلك، تؤكد الورقة على الدور الحاسم للتفاعل المعرفي كوسيط بين الأصالة وتجارب الزوار، مسلطةً الضوء على أهميته في تعزيز النوايا السلوكية الإيجابية ورفع مستوى رضا الزوار بشكل عام.

Issued also as CD

Text in English and abstract in Arabic & English.