Thesis (Ph.D)-Cairo University, 2025.

Bibliography: pages 122-144.

Purpose
This research aims to investigate the impact of customer equity on customer loyalty through
customer trust in marketing research services in Egypt, which considers a B2B context.
Design/methodology/approach
An exploratory qualitative interview has been conducted, and secondary data analysis has been
performed to understand the marketing research services- context. A quantitative methodology has
been followed; a cross-sectional design, based on a non-random sample, has collected 149 valid
questionnaires from business companies—marketing and marketing research managers who have
dealt with marketing research agencies.
Findings
The research results offer important insights into the factors that drive customer loyalty within
the Egyptian marketing research services sector. results reveal that while overall customer equity,
along with its components of brand equity and relationship equity, has a direct effect on loyalty, trust
plays a crucial mediating role in converting customer equity into loyalty. Interestingly, value equity
did not demonstrate a significant direct effect on loyalty in this context, indicating that elements such
as robust relationships and brand equity may hold greater importance in this market. These insights
carry significant implications for marketing professionals in Egypt's B2B marketing research
services sector, highlighting the necessity of prioritizing the development of strong customer
relationships, improving brand perception, and fostering trust to enhance customer loyalty.
Practical implications
Based on the research results, the marketing research agencies should emphasize trust in
customer loyalty, which depends on relationship equity, and brand equity and its impact on trust to
lead finally to customer loyalty in marketing research services.
Originality/value
The contribution of this research comes as a result of the inadequacies of the published
literature that studied and tested the impact of customer equity dimensions on customer
loyalty through trust in a B2B context. Moreover, many published studies have examined
these relationships in a B2C context, while this research aims to measure and investigate
these relationships in marketing research services in a B2B context, especially in the
Egyptian market.

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد قيمة العملاء(Customer Equity) على ولاء العملاء من خلال الثقة في خدمات أبحاث التسويق في مصر، والذي يعتبر سياق أعمال بين الشركات (B2B).
المنهجية والتصميم
تم اتباع منهجية كمية، باستخدام تصميم مقطعي مستعرض، بناءً على عينة غير عشوائية. تم جمع 149 استبياناً صالحاً من مديري التسويق وأبحاث التسويق في شركات الأعمال الذين تعاملوا مع وكالات أبحاث التسويق.
النتائج
تقدم نتائج البحث رؤى مهمة حول العوامل التي تدفع ولاء العملاء في قطاع خدمات أبحاث التسويق المصري. تكشف النتائج أنه في حين أن قيمة العميل الإجمالية، بالإضافة إلى مكوناتها من قيمة العلامة التجارية وقيمة العلاقات، لها تأثير مباشر على الولاء، تلعب الثقة دوراً وسيطاً حاسماً في تحويل قيمة العميل إلى ولاء. ومن المثير للاهتمام، أن قيمة العميل Value Equity لم تُظهر تأثيراً مباشراً معنوياً على الولاء في هذا السياق، مما يشير إلى أن عناصر مثل العلاقات القوية وسمعة العلامة التجارية قد تكون ذات أهمية أكبر في هذا السوق. تحمل هذه الرؤى آثاراً كبيرة للمهنيين في مجال التسويق في قطاع خدمات أبحاث التسويق بين الشركات (B2B) في مصر، مسلطة الضوء على ضرورة إعطاء الأولوية لتطوير علاقات قوية مع العملاء، وتحسين تصور العلامة التجارية، ورعاية الثقة لتعزيز ولاء العملاء.
الآثار العملية
بناءً على نتائج البحث، يجب على وكالات أبحاث التسويق التركيز على الثقة في ولاء العملاء، والتي تعتمد على قيمة العلاقة وقيمة العلامة التجارية وتأثيرهما على الثقة للوصول في النهاية إلى ولاء العملاء في خدمات أبحاث التسويق.
الأصالة/القيمة
تأتي مساهمة هذا البحث كنتيجة لندرة الأدبيات المنشورة التي درست واختبرت تأثير محركات قيمة العميل على ولاء العملاء من خلال الثقة في سياق B2B. علاوة على ذلك، درست العديد من الأبحاث المنشورة هذه العلاقات في سياق B2C، بينما يعمل هذا البحث على قياس ودراسة هذه العلاقات في خدمات أبحاث التسويق - سياق B2B، وخاصة في السوق المصري.

Issues also as CD.

Text in English and abstract in Arabic & English.