أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2024.

ببليوجرافيا: صفحات 173-185.

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الحوكمة الإلكترونية في الحد من المخاطر التي تواجه الخدمات الحكومية الرقمية. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، وتم تصميم استمارة استقصاء لجمع البيانات الخاصة بالدراسة، وتوزيعها إلكترونيا على العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة للأمانة العامة لمجلس الوزراء، هذا، وكانت نسبة الاستجابة (94.1%) وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، كان من أهمها أن هناك علاقة ارتباط معنوية إحصائياً بين جميع أبعاد متغير الحوكمة الإلكترونية وأبعاد متغير المخاطر التي تواجه الخدمات الحكومية الرقمية، كما توصلنا إلى مجموعة من التوصيات بناء على الشق النظري والعملي للدراسة، ومنها أنه أصبح من الضروري للحد من المخاطر التي تواجه الخدمات الحكومية الرقمية أن تتوافر بعض المتطلبات التي من أهمها: ضرورة توفير المزيد من الاستثمار في البنية الأساسية لتقنية المعلومات والاتصالات الخاصة بتقديم الخدمات الرقمية، و التأكيد على حماية نظم المعلومات الخاصة بالخدمات الرقمية من أية اعطال بسبب الفيروسات، وضرورة حرص منظومة الشكاوى الحكومية على مشاركة العاملين في البرامج التطويرية للعمل، واشراكهم في اتخاذ القرار.

The study aimed to identify the role of e- governance in reducing the risks that face the digital government services. The study relied on the analytical and descriptive approaches, a survey form was designed to collect data for the study, and distribute it electronically to the employees of the government complaint system affiliated with the General Secretariat of the Council of Ministers, and the response rate was (94.1%). The study reached a set of results, the most important of it was that there is a statistically significant correlation between all dimensions of the e-governance variable and the dimensions of the digital government services risk variable. Also, we reached a set of recommendations based on the theoretical and practical parts of the study, including that there is some necessary requirements to reduce the risks facing digital government services. The most important of them are: the need to provide more investment in the infrastructure of information and communications technology for providing digital services, and the emphasis on protecting information systems for digital services from any malfunctions due to viruses, also the need for the government complaints system to ensure participation of workers in work development programs, and to involve them in decision-making.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.