أطروحة (دكتوراه)-جامعة القاهرة، 2025.

ببليوجرافيا: صفحات 148-176.

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقة والرضا كمتغيرات وسيطة في العلاقة بين أخلاقيات المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني والولاء السلوكي الإلكتروني، كما قدمت الدراسة نموذج يدرس العلاقة بين الأبعاد السابقة للأخلاقيات المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني (الأمان- والخصوصية- والمصداقية- وسياسات الاسترداد- ومساعدات التقييم والإثبات- والتواصل بالاستجابة) والولاء السلوكي الالكتروني للعملاء، وذلك التعرف على تأثير الثقة والرضا الإلكتروني كمتغيرات وسيطة في تلك النموذج.واعتمدت الدراسة على استخدام منهجية البحث المختلطة، حيث تم عمل دراسة استطلاعية عن طريق المقابلات المتعمقة شبه هيكلية مع العملاء الذين يتسوقون بداخل مراكز التسوق الكبرى للتعرف على تأثير الأخلاقيات المدركة على ثقتهم ورضائهم وولائهم الإلكتروني من وجهة نظرهم، كما تم عمل دراسة وصفية وذلك بتوزيع قائمة استقصاء الإلكتروني علي العملاء الذين قاموا بعمليات شراء من مواقع التسوق الكترونية مثل أمازون، نون، شي إن غيرهم، وتم تجميع 280 استبيان صالح للتحليل الإحصائي، وذلك علي عينة ميسرة غير احتمالية، وقد تم التحليل الاحصائي باستخدام تقنية المربعات الصغرى الجزئية لنمذجة المعادلات الهيكلية (PLS-SEM).وأظهرت النتائج بأن أبعاد الأخلاقيات المدركة لها تأثير إيجابي على الولاء السلوكي والإلكتروني، وكذلك تؤثر إيجابياً على الثقة الإلكترونية، وكذلك لها تأثير إيجابي على الرضا الإلكتروني، كما وجدت الدراسة كذلك أن الرضا الإلكتروني تلعب دور الوسيط في العلاقة غير مباشرة بين الأخلاقيات المدركة والولاء السلوكي الإلكتروني، بينما لا يوجد دور للثقة الإلكترونية كمتغير وسيط في العلاقة بين الأخلاقيات والولاء السلوكي الإلكتروني، وتم التحقق من صحة نموذج الدراسة وقبوله.

This study aims to identify the role of trust and satisfaction as mediating variables in the relationship between the perceived ethics of e-shopping websites and e-behavioral loyalty. The study also presents a model examining the relationship between the dimensions of perceived ethics of e-website shopping (security, privacy, Reliability, Recovery Policies, Assessment and Evidence Aid, and Communicate Responsively) and customer e-behavioral loyalty. This is done to ascertain the impact of e-trust and e-satisfaction as mediating variables within this model.The research utilized a mixed-methods approach. An exploratory phase involved conducting semi-structured in-depth interviews with customers shopping in major malls to gain insights into how they perceive the influence of ethics on their e-trust, e-satisfaction, and e-loyalty. Furthermore, a descriptive phase was executed through an online survey distributed to customers who purchased from e-commerce platforms such as Amazon, Noon, Shein, and others. 280 valid questionnaires were gathered for statistical analysis, employing a non-probability convenience sampling method. The analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).The results showed that the dimensions of perceived ethics have a positive effect on both e-satisfaction and e-trust, as well as on behavioral and e-loyalty. Furthermore, the findings indicate that e-satisfaction plays a mediating role in the indirect relationship between perceived ethics and behavioral and e-loyalty. In contrast, e-trust does not play a mediating role in the relationship between perceived ethics and behavioral and e-loyalty.

صدر أيضًا كقرص مدمج.

النص بالعربية والملخص باللغة الإنجليزية والعربية.