قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / محمود أحمد حمادى شعلان ؛ إشراف حجازى محمد زاهر : عبدالحميد العباسى
Material type:
TextLanguage: Arabic Publication details: القاهرة : محمود أحمد حمادى شعلان : 2017Description: 140 ورقة : رسوم بيانية ؛ 30سمOther title: - Measuring the gap in the quality of services the retail sector and its impact on customer satisfaction : Case study [Added title page title]
- صدر ايضا كقرص مدمج
| Item type | Current library | Home library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
قاعة الرسائل الجامعية - الدور الاول | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) | Not for loan | 01010100024193000 | |||
CD - Rom
|
مخـــزن الرســائل الجـــامعية - البدروم | المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق (Browse shelf(Opens below)) | 24193.CD | Not for loan | 01020100024193000 |
Browsing المكتبة المركزبة الجديدة - جامعة القاهرة shelves Close shelf browser (Hides shelf browser)
| No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | No cover image available | ||
| Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.عو.ت تطوير نموذج متكامل لتحسين رضا العملاء / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / | Cai01.18.06.Ph.D.2017.مح.ق قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرها على رضا العملاء : دراسة حالة / | Cai01.18.06.Ph.D.2018.We.C Controlling risks in telecom sector / | Cai01.18.06.Ph.D.2018.We.C Controlling risks in telecom sector / | Cai01.18.06.Ph.D.2019.Ah.I The impact of uncertainty on supply chain effectiveness : Case study / |
اطروحة (دكتوراه) - جامعة القاهرة - معهد الدراسات و البحوث الاحصائية - قسم الضبط الاحصائى و توكيد الجودة
هدفت الدراسة إلي قياس الفجوة فى جودة الخدمات فى قطاع تجارة التجزئة و تأثيرىا على رضاء العملاء و التوصل إلى نتائج و توصيات تساهم فى تطوير مستوى الخدمة بما ينعكس على زيادة رضاء العملاء و الحفاظ عليهم و استقطاب عملاء آخرين كما تم تطبيقة فى الشركة محل الدراسة. لمعرفة درجة رضاء هؤلاء العملاء عن جودة خدمات الشركة و الوقوف على الفجوة بين ما يتوقعه العملاء و بين مستوى الأداء الفعلى للخدمة: قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية من خلال مقابلات مع عينة ميسرة عدد (50) من عملاء هذه الشركة و توزيع إستمارات إستقصاء عليهم تشمل عدد (22) عبارة تعكس الابعاد الخمسة الرئيسية لجودة الخدمة المتعارف عليها: و تتكون إستمارة الإستقصاء من خمسة أسئلة رئيسية تتعلق بالخصائص الديموجرافية للعملاء: إدراكات العملاء لمستوى الاداء الفعلى للخدمة: جودة الخدمة: رضاء العملاء: إتجاهات العملاء المستقبلية بشأن استمرار التعامل مع الشركة. و من خلال الخلفية النظرية و أسئلة و مشكلة الدراسة: صاغ الباحث عدد (6) فروض رئيسية إنبثق عنها عدد (13) فرض فرعى
صدر ايضا كقرص مدمج
There are no comments on this title.